تعرف على التزاماتنا تجاهك، وما نطلبه منك ، والخيارات المتاحة لك إذا لم تكن راضيًا.
على هذه الصفحة
حول ميثاقنا
نحن ندير خدمات الضرائب والادخار التقاعدي وتسجيل الأعمال في أستراليا. كما وندعم إيصال المزايا الحكومية للمجتمع.
إنّ خدماتنا أساسية لدعم أسلوب الحياة الذي نتمتع به في أستراليا، مثل الرعاية الصحية والتعليم، والبنية التحتية للمجتمع.
إنّ لديكَ دوراً في المساعدة على تحقيق ذلك. وستتطلب التزاماتك العمل معنا في بعض الأحيان.
ونرغب في التأكد من أنّه في كلّ مرة تعمل فيها معنا، ستكون فيها تجربتك سهلة واحترافية.
هذا الميثاق:
- يوضح ما يمكنك أن تتوقعه عند التعامل معنا
- ينطبق على جميع من يعملون معنا
- مبني على القوانين والشرائع والمبادئ التي يتوجب على كلينا اتباعها.
وهناك أيضاً خطوات تستطيع القيام بها إذا لم توافق على قرار ما نقوم باتخاذه، أو إذا كنت تعتقد بأننا لم نتّبع الميثاق.
التزامنا تجاهك
المعاملة العادلة والمعقولة
إنّ علاقتنا معك مبنية على الثقة والاحترام المتبادلين. نحن ملتزمون بأن نكون عادلين وأخلاقيين ومسؤولين في كلّ ما نقوم به.
سوف:
- نعاملك بكياسة ومراعاة واحترام
- نتصرف بصدق ونزاهة
- نكون محايدين ونتصرف بنية سليمة
- نعاملك على أنك صادق ما لم يكن لدينا سبب لاعتقاد خلاف ذلك، وسوف نمنحك الفرصة للتوضيح
- نعمل مع الأشخاص الذين اخترتهم لتمثيلك، مثل أحد الاستشاريين المهنيين.
خدمة احترافية
نحن نعرف بأن حقوقك والتزاماتك أمام القانون قد تكون معقدة. نحن نهدف إلى تقديم معلومات وخدمة موثوقة ومفيدة وسهلة الوصول، وذلك لمساعدتك على فهم حقوقك والوفاء بالتزاماتك.
سوف:
- نكون متجاوبين ونقدم معلومات دقيقة وسهلة الفهم في الوقت المناسب.
- نعمل مع المجتمع لتصميم منتجاتنا وخدماتنا لتكون شاملة وسهلة الاستخدام
- نقدم خدماتنا بشكل رقمي إلا إذا توفر نهج بديل أكثر ملاءمة.
الدعم والمساعدة
نحن نتفهم بأن الناس قد يحتاجون إلى المساعدة بطرق مختلفة وفي أوقات مختلفة. نحن نعلم بأنه قد يكون من الأصعب عليك الوفاء بالتزاماتك إذا كنت تعاني من الضعف أو من أوقات عصيبة، أو إذا ما تأثرتَ بأزمات ما. ورغم أننا لا نستطيع إلغاء التزاماتك في معظم الحالات، إلّا أنّه قد تكون هناك طرق نستطيع من خلالها مساعدتك على الوفاء بها.
سوف:
- نستمع إلى ظروفك ونأخذها بعين الاعتبار حيثما نستطيع
- نقدم الدعم خلال الأزمات والأوقات العصيبة
- نقدم العون إذا كنت تحتاج إلى المساعدة في فهم خدمتنا أو الوصول إليها.
أمن وخصوصية بياناتك
نحن نأخذ مسؤولية حماية معلوماتك وبياناتك بجدية شديدة. نحن نعرف مدى أهمية خصوصية وأمن معلوماتك الشخصية في العالم الرقمي الحديث.
سوف:
- نحترم خصوصيتك وسنفصحك عن معلوماتك فقط عندما يسمح القانون بذلك
- نستخدم عدة طبقات من الأمن السيبراني وحماية الهوية للإبقاء على بياناتك ومعاملاتك على الإنترنت محمية وآمنة.
- نحصل على البيانات ونستخدمها ونشاركها بشكل أخلاقي وقانوني لتقديم خدماتنا.
نبقيك على اطلاع
نحن ملتزمون بالشفافية والمحاسبة في تعاملاتنا معك ومع المجتمع.
سوف:
- نشرح قراراتنا
- نبقيك على اطلاع بتقدمنا
- نتواصل معك ونوضح لك حقوقك والتزاماتك وخيارات المراجعة لديك
- نمنحك مدخلاً لمعلوماتك، والمعلومات التي تساعدنا على اتخاذ القرارات، حيثما كان ذلك مناسباً.
ما نطلبه منك
سوف تكون لديك طائفة من الالتزامات أمام القانون تبعاً لظروفك.
عاملنا بكياسة ومراعاة واحترام.
كن صادقاً وتصرف ضمن القانون.
استجب لاستفساراتنا في الوقت المحدد، وزودنا بجميع المعلومات المعنية. قد نطرح عليك أسئلة أو نجمع المزيد من المعلومات للتأكد من أنّ ما نفهمه صحيح ومحدّث.
أعلمنا إذا ما كان هناك شخص ما يمثلك. أنت لا تزال مسؤولاً عن ضمان أنّ المعلومات المقدمة لنا دقيقة.
قم بالوفاء بالتزاماتك، ومن ضمنها الإدخال والتسديد في الوقت المحدد. وإذا لم تتمكن من ذلك، فقم بإعلامنا بأقرب وقت ممكن قبل تاريخ الاستحقاق، وذلك حتى نتمكن من دعمك.
احتفظ بسجلات سليمة، وقدمها لنا عند الحاجة.
تأكد من الحفاظ على أمان معلومات هويتك، وأعلمنا إذا ما تغيرت معلوماتك.
الخطوات التي ينبغي عليك اتخاذها إذا رغبت في مراجعة القرارات
إذا كنت تعتقد بأننا ارتكبنا خطأً في قراراتنا، فسوف نعمل معك للتصدي لمخاوفك بأسرع وأبسط ما يمكن.
نحن لن نكون قادرين على تغيير القانون. غير أننا نستطيع مساعدتك على فهم كيفية انطباقه على ظروفك.
كما وسنوضح خياراتك، ومن ضمنها حقوق المراجعة القانونية، وكيفية تقديم شكوى.
وكخطوة أولى، فقم بمناقشة مخاوفك معنا لترى إذا ما كان بإمكاننا التصدي لها. ربما تكون قد زُوّدتَ بموظف اتصال محدد تستطيع التحدث معه، وإلاّ فبوسعك الاتصال بنا.
كما وبوسعك أيضاً أن تطلب مراجعة العديد من قرارتنا من قبل موظف مستقل لم يكن مشاركاً في القرار الأصلي.
وإذا لم توافق على مراجعتنا الداخلية، فبوسعك طلب إجراء مراجعة خارجية. وفي معظم الحالات، فيجب عليك أن تكون قد طلبت إجراء مراجعة داخلية معنا، وأن تكون غير راضٍ عن النتيجة قبل السعي لإجراء مراجعة خارجية.
وتبعاً لنوع القرار الذي تعترض عليه، فقد تتوفر لديك مجموعة من الخيارات للمراجعة الخارجية، مثل المحاكم أو الهيئات القضائية.
الخطوات التي ينبغي عليك اتباعها إذا لم تكن راضياً عن خدمتنا
من المهم بالنسبة لنا أن نعرف عندما لا تكون راضياً، وذلك حتى تستطيع متابعة تحسين خدمتنا.
هناك عدة خطوات تستطيع اتخاذها إذا لم نقم بتلبية توقعاتك، أو عندما تعتقد بأننا لم نتّبع ميثاقنا:
- وكخطوة أولى، فقم بمناقشة مخاوفك مع أحد موظفي الـ ATO، والذي سيحاول حل مسألتك. ربما تكون قد زُوّدتَ بموظف اتصال محدد تستطيع التحدث معه، وإلاّ فبوسعك الاتصال بنا.
- وإذا لم تكن راضياً، فبوسعك طلب الحديث مع أحد المدراء.
- وإذا لم يقم ذلك بالتصدي لمخاوفك، فبوسعك تقديم تعليقاتك لتحسين إجراءاتنا، أو تقديم شكوى رسمية.
سوف نعامل جميع الشكاوى بجدية ونهدف إلى حلها بسرعة وعدالة.
ولن يؤثر تقديم شكوى ما على علاقتك بنا.
وإذا لم تكن راضياً بعد تقديم شكوى لنا، فبوسعك الاتصال بـ المفتش العام للضرائب وأمين مظالم الضرائبExternal Link لإجراء تحقيق مستقل.
كما وبوسعك التقدم بطلب للحصول على تعويض منّا إذا:
- كنت تعتقد بأنّ إجراءاتها قد أدت إلى مسؤولية قانونية
- تعرّضتَ لخسائر مالية تسببتْ بها إدارتنا المعيبة.
كيفية الاتصال بنا
إذا كانت لديك أية أسئلة أو مخاوف بشأن أيّ من التزاماتنا تجاهك أو ما نطلبه منك، اتصل بنا أو باستشاري مهني.
تعرف على التزاماتنا تجاهك، وما نطلبه منك ، والخيارات المتاحة لك إذا لم تكن راضيًا. انقر أو اضغط هنا لإدخال النص.