আপনার প্রতি আমাদের অঙ্গীকারগুলো জেনে জানুন, আপনি অসন্তুষ্ট হলে আমরা আপনার কাছে কি চাইছি এবং এর বিকল্পগুলি জেনে রাখুন।
এই পৃষ্ঠায়
- আমাদের চার্টার/সনদ সম্পর্কে
- আপনার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার
- আমরা আপনার কাছে যা চাই
- আপনি কোনও সিদ্ধান্তকে পর্যালোচনা করাতে চাইলে যেসব পদক্ষেপ নিতে হবে
- আপনি আমাদের পরিষেবা থেকে সন্তুষ্ট না হলে যেসব পদক্ষেপ নিতে হবে
- কিভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন
আমাদের চার্টার/সনদ সম্পর্কে
আমরা অস্ট্রেলিয়ার ট্যাক্স, সুপার এবং ব্যবসায়িক রেজিস্ট্রি পরিষেবাগুলি পরিচালনা করে থাকি। আমরা সম্প্রদায়ের কাছে সরকারী সুবিধা প্রদানকেও সমর্থন করে থাকি।
অস্ট্রেলিয়াতে আমরা যে জীবনযাত্রা উপভোগ করি তা সমর্থন করার জন্য আমাদের পরিষেবাগুলি অপরিহার্য, যেমন স্বাস্থ্যসেবা, শিক্ষা এবং সম্প্রদায়ের অবকাঠামো।
এসব ঘটতে সাহায্য করার জন্য আপনার একটি ভূমিকা আছে। আপনার বাধ্যবাধকতাগুলির জন্য মাঝে মধ্যে আপনাকে আমাদের সাথে কাজ করতে হবে৷
প্রতিবার আমাদের সাথে কাজ করার সময় আমরা নিশ্চিত করতে চাই যেনও আপনার অভিজ্ঞতা সহজ এবং পেশাদার হয়।
এই সনদ/চার্টার:
- আপনি যখন আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন তখন আপনি কী আশা করতে পারেন তা ব্যাখ্যা করে
- যারা আমাদের সাথে কাজ করে তাদের প্রত্যেকের জন্য প্রযোজ্য
- আইন, কোড এবং নীতির উপর ভিত্তি করে যা আমাদের উভয়কেই অনুসরণ করতে হবে।
আপনি যদি আমাদের সিদ্ধান্তের সাথে একমত না হন বা বিশ্বাস করেন যে আমরা সনদ অনুসরণ করিনি তাহলে আপনি নিতে পারেন এমন পদক্ষেপও রয়েছে।
আপনার প্রতি আমাদের অঙ্গীকার
ন্যায্য এবং যুক্তিসঙ্গত আচরণ
আপনার সাথে আমাদের সম্পর্ক স্থাপিত হবে পারস্পরিক বিশ্বাস এবং সম্মানের উপর ভিত্তি করে। আমরা যা কিছু করি তাতে ন্যায্য, নৈতিক এবং জবাবদিহি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমরা যা করব:
- আপনার সাথে সৌজন্যতা, বিবেচনা এবং সম্মানের বজায় রেখে আচরণ
- সততা এবং ন্যায়পরায়ণতার সাথে আচরণ
- নিরপেক্ষ থাকব এবং সরল বিশ্বাসে কাজ করব
- আপনার সাথে সৎ হিসাবে গ্রহন করা হবে যদি না আমাদের অন্যথা ভাবার কারণ থাকে এবং আপনাকে ব্যাখ্যা করার সুযোগ দেয়া হবে
- আপনার প্রতিনিধিত্ব করার জন্য নির্বাচিত লোকদের সাথে একত্রে কাজ করা, যেমন একজন পেশাদার উপদেষ্টা।
পেশাগত সেবা
আমরা জানি আইনের অধীনে আপনার অধিকার এবং বাধ্যবাধকতাগুলি জটিল হতে পারে। আমরা আপনাকে আপনার অধিকারগুলি বুঝতে এবং আপনার বাধ্যবাধকতাগুলি পূরণ করতে সহায়তা করার জন্য আপনাকে নির্ভরযোগ্য, অ্যাক্সেসযোগ্য এবং দরকারী তথ্য এবং পরিষেবা সরবরাহ করার লক্ষ্য রাখি।
আমরা যা করব:
- আমরা যা করব:
- প্রতিক্রিয়াশীল হন এবং সময়মত, সঠিক এবং সহজে বোঝা যায় এমন তথ্য প্রদান করুন
- আমাদেরকে সকল তথ্য ডিজিটাল ভাবে সরবরাহ করুন যদি না বিকল্প পদ্ধতি আরও উপযুক্ত।
সমর্থন এবং সহায়তা
বিভিন্ন সময়ে, বিভিন্ন উপায়ে মানুষের সাহায্যের প্রয়োজন হতে পারে আমরা এসব ব্যাপারে অবগত। আমরা জানি যে আপনি যদি দুর্বলতা, কঠিন সময়ের সম্মুখীন হন বা সংকটের ঘটনা দ্বারা প্রভাবিত হন তবে আপনার দায়িত্ব পূরণ করা আপনার পক্ষে কঠিন হতে পারে। যদিও আমরা বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আপনার বাধ্যবাধকতাগুলি সরাতে পারি না, তবে সেগুলি পূরণ করতে আমরা আপনাকে সাহায্য করতে পারি এমন উপায় থাকতে পারে৷
আমরা যা করব:
- আপনার পরিস্থিতি শুনা এবং আমরা যেখানে পারি সেগুলি বিবেচনায় রাখা
- সংকটপূর্ণ এবং কঠিন সময়ে সহায়তা প্রদান করা
- আমাদের পরিষেবাগুলি বুঝতে বা অ্যাক্সেস করতে আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হলে সহায়তা প্রদান করা।
আপনার ডেটা এবং গোপনীয়তার নিরাপত্তা রক্ষা
আমরা অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে আপনার তথ্য এবং ডেটা সুরক্ষিত করার দায়িত্ব নিয়ে থাকি। আমরা জানি আধুনিক ডিজিটাল বিশ্বে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং নিরাপত্তা কতটা গুরুত্বপূর্ণ।
আমরা যা করব:
- সম্মান করবো আপনার গোপনীয়তা এবং শুধুমাত্র আইন দ্বারা অনুমোদিত আপনার তথ্যগুলি প্রকাশ করবো
- আপনার ডেটা এবং অনলাইন লেনদেন সুরক্ষিত এবং নিরাপদ রাখতে সাইবার নিরাপত্তা এবং পরিচয় সুরক্ষা এর একাধিক স্তর ব্যবহার করবো
- ডেটা সংগ্রহ, ব্যবহার এবং শেয়ার করার সময় আমাদের পরিষেবাগুলি প্রদানে নৈতিক এবং আইনগতভাব সমুন্নত রাখবো ।
আপনাকে হালনাগাদ খবর সরবরাহ করা
আমরা আপনার এবং সম্প্রদায়ের সাথে আমাদের মিথস্ক্রিয়াতে স্বচ্ছ এবং দায়বদ্ধ হতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
আমরা যা করব:
- আমাদের সিদ্ধান্ত ব্যাখ্যা করা
- আমাদের অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে অবহিত রাখা
- যোগাযোগ রাখা এবং আপনার অধিকার, বাধ্যবাধকতা এবং পর্যালোচনা বিকল্প ব্যাখ্যা করা
- আপনাকে আপনার তথ্যে অ্যাক্সেস দেয়া, এবং তথ্য যা আমাদের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করে, যা আপনার জন্য উপযুক্ত।
আমরা আপনার কাছে যা চাই
আপনার পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে আইন মোতাবেক আপনার অনেক দায় থাকবে।
আপনি আমাদের সাথে সৌজন্যতা বজায় রেখে, বিবেচনা এবং সম্মানের সাথে আচরণ করবেন।
সত্যবাদীতার সাথে এবং আইন অনুযায়ী কাজ করবেন।
সময়মতো আমাদের প্রশ্নের উত্তর দিন এবং আমাদের সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য প্রদান করবেন। আমরা আপনাকে প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারি বা আরো তথ্য সংগ্রহ করতে পারি আমরা যা বুঝি তা সঠিক এবং বর্তমান।
কেউ আপনার প্রতিনিধিত্ব করে থাকলে তা আমাদের জানান। আমাদের প্রদত্ত তথ্যগুলি সঠিক কিনা তা নিশ্চিত করার জন্য এখনও আপনিই দায়বদ্ধ।
আপনার দায়বদ্ধতাগুলি পূরণ করুন যার মধ্যে লজ করা এবং সময়মতো অর্থ পরিশোধ করা। যদি আপনি করতে না পারেন, তবে নির্ধারিত তারিখের আগে যত তাড়াতাড়ি সম্ভব আমাদের জানান যাতে আমরা আপনাকে সহায়তা দিতে পারি।
ভালমতো রেকর্ড রাখুন এবং প্রয়োজনে সেসব আমাদেরকে সরবরাহ করুন।
আপনার পরিচয় তথ্য নিরাপদ রাখতে যত্ন নিন এবং আপনার নিজস্ব বিবরণাদির কোনও পরিবর্তন হলে তা আমাদের জানান।
আপনি কোনও সিদ্ধান্তকে পর্যালোচনা করাতে চাইলে যেসব পদক্ষেপ নিতে হবে
যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আমরা আমরা কোনও সিদ্ধান্তে প্রণয়নে ভুল করেছি, সেক্ষেত্রে আমরা যত দ্রুত এবং সহজভাবে সম্ভব আপনার উদ্বেগের সমাধান করার জন্য আপনার সাথে কাজ করবো।
আমাদের পক্ষে আইন পরিবর্তন করা সম্ভব নয়। তথাপি, এটি আপনার পরিস্থিতিতে কীভাবে প্রযোজ্য আমরা আপনাকে তা বুঝতে সাহায্য করতে পারি।
এছাড়াও আমরা আইনি পর্যালোচনার অধিকার এবং কীভাবে অভিযোগ করতে হয় সেগুলি সহ আপনার বিকল্পগুলির রূপরেখা দেব ৷
প্রথম পদক্ষেপ হিসাবে, আমরা সেগুলি সমাধান করতে পারি কিনা তা দেখতে আমাদের সাথে আপনার উদ্বেগগুলি নিয়ে আলোচনা করবো৷ আপনাকে হয়ত একটি নির্দিষ্ট পরিচিতি দেওয়া হয়েছে যার সাথে আপনি কথা বলতে পারেন, অন্যথায় আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন ৷
আপনি আমাদের অনেক সিদ্ধান্ত একটি স্বাধীন অফিসার দ্বারা পর্যালোচনা করার জন্য অনুরোধ করতে পারেন যিনি মূল সিদ্ধান্তের সাথে জড়িত ছিলেন না।
আপনি যদি আমাদের অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনার সাথে একমত না হন তবে আপনি একটি বাহ্যিক পর্যালোচনা চাইতে পারেন। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে, আপনাকে আমাদের কাছে একটি অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনার অনুরোধ করতে হবে এবং একটি বহিরাগত পর্যালোচনা চাওয়ার আগে ফলাফলে অসন্তুষ্ট হতে হবে।
আপনি যে ধরনের সিদ্ধান্তে আপত্তি করছেন তার উপর নির্ভর করে, আপনার কাছে বাহ্যিক পর্যালোচনার জন্য বিভিন্ন বিকল্প যেমন আদালত বা ট্রাইব্যুনাল থাকতে পারে।
আপনি আমাদের পরিষেবা থেকে সন্তুষ্ট না হলে যেসব পদক্ষেপ নিতে হবে
আপনি কখন সন্তুষ্ট হন না তা জানা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ যাতে আমরা আমাদের পরিষেবাকে ক্রমান্নয়ে উন্নত করতে পারি।
আমরা যদি আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করি, বা আপনি মনে করেন যে আমরা আমাদের সনদ অনুসরণ করিনি তাহলে আপনি নিতে পারেন এমন বেশ কয়েকটি পদক্ষেপ রয়েছে:
- প্রথম ধাপ হিসেবে, একজন ATO অফিসারের সাথে আপনার উদ্বেগ নিয়ে আলোচনা করুন যিনি আপনার সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করবেন। আপনাকে হয়ত একটি নির্দিষ্ট পরিচিতি দেওয়া হয়েছে যার সাথে আপনি কথা বলতে পারেন, অন্যথায় আপনি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন৷
- আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আপনি একজন পরিচালকের সাথে কথা বলতে চাইতে পারেন।
- যদি এটি এখনও আপনার উদ্বেগের সমাধান না করে, তাহলে আপনি প্রতিক্রিয়া প্রদান করতে পারেন আমাদের প্রক্রিয়াগুলি উন্নত করতে বা একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ দায়ের করুন।
আমরা সমস্ত অভিযোগকে গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করি এবং দ্রুত এবং ন্যায্যভাবে সমাধান করার লক্ষ্য রাখি।
অভিযোগ করা হলে তা আমাদের সাথে আপনার সম্পর্ককে কোনোভাবে প্রভাবিত করবে না।
যদি আপনি আমাদের কাছে অভিযোগ করার পরে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি একটি স্বাধীন তদন্তের জন্য ইন্সপেক্টর-জেনারেল অফ ট্যাক্সেশন অ্যান্ড ট্যাক্সেশন অম্বাডসম্যানExternal Link এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন৷
এছাড়াও আপনি আমাদের কাছ থেকে ক্ষতিপূরণের জন্য আবেদন করতে পারেন যদি আপনি:
- আমাদের কর্মপদ্ধতি আপনার জন্য একটি আইনি দায় জন্ম দিয়েছে বলে আপনার বিশ্বাস হয়
- আমাদের ত্রুটিপূর্ণ প্রশাসনের কারণে আপনার আর্থিক ক্ষতি হয়েছে এমন হয়।
কিভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করবেন
যদি আপনার প্রতি আমাদের কোনো প্রতিশ্রুতি বা আমরা আপনাকে যা জিজ্ঞাসা করি সে সম্পর্কে আপনার প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন অথবা একজন পেশাদার উপদেষ্টার সাথে।
Know our commitments to you, what we ask of you and options if you are not satisfied.