瞭解我們對您的承諾、我們對您的要求以及當您不滿意時有哪些選擇。
本頁資訊
關於我們的憲章
我們管理澳洲的稅務、退休金及商業登記服務。我們也協助向社區發放政府福利。
我們的服務對於支援人們在澳洲享有的生活方式至關重要，例如醫療保健、教育和社區基礎設施。
您亦有責任幫助實現這一目標。為履行義務，您有時會需要與我們合作。
我們希望確保每次您與我們合作的體驗都是輕鬆、專業的。
本憲章：
- 說明了您在與我們互動時，可以期待我們如何行事
- 適用於所有與我們合作的人
- 以您和我們雙方都必須遵守的法律、準則和原則為依據。
如果您不同意我們做出的決定，或認為我們並未遵循本憲章，您亦可採取應對措施。
我們對您的承諾
公平合理的對待
我們與您的關係以相互信任和尊重為基石。我們致力在所有行事中做到公平、合乎道德及負責。
我們將會：
- 用禮貌、體諒、尊重的方式對待您
- 秉持誠實及正直的原則行事
- 秉公辦事，以誠相待
- 相信您是誠實的，如果我們有理由不這樣認為，也會給您機會澄清
- 與您指定的代表合作，例如專業顧問。
專業服務
我們理解，您的法定權利與義務可能很複雜。我們的目標是為您提供可靠、方便和有用的資訊和服務，幫助您瞭解您的權利和履行您的義務。
我們將會：
- 儘快回覆，並提供及時、準確及易懂的資訊
- 與社區合作，將我們的產品和服務設計為易於使用和多元並蓄
- 除非有更合適的替代方式，我們將以電子的方式提供服務。
支持與協助
我們理解，人們可能在不同階段需要不同方式的幫助。我們理解，如果您正經歷脆弱、困難時期或受到危機事件的影響，履行義務可能會較為困難。即使在大部分情況下我們並不能免除您的義務，我們可能有方法協助您履行義務。
我們將會：
- 傾聽您的情況並在能力範圍內加以考慮
- 在危機事件及困難時期之中提供支持
- 在您需要幫助以理解或使用我們的服務時提供協助。
您的數據及隱私安全性
我們非常認真地對待保護資訊和數據的責任。我們理解個人資料的隱私和安全性在這個現代數位世界中有多重要。
我們將會：
- 尊重您的隱私並只在法律允許的情況下披露您的資訊
- 我們使用多層網路安全和身份保護以保護您的數據及網上交易的安全
- 以合乎道德及合法的方式獲取、使用及分享數據以提供我們的服務。
告知您最新情況
我們致力於在與您及與社區的互動中保持透明及負責。
我們將會：
- 解釋我們的決定
- 告知您我們的進展
- 傳達並解釋您的權利、義務和複審選項
- 向您提供查詢個人資訊的管道以及有助我們做出決定的資訊（如恰當）。
我們對您的要求
根據您的情況而定，您須承擔各項法定義務。
以禮貌、體諒和尊重的態度對待我們。
誠實並守法行事。
及時回覆我們的問題並向我們提供所有相關資訊。我們可能會向您提問或收集更多資訊以確保我們正確理解現況。
如果有人擔任您的代表，請通知我們。您仍然有責任確保所有交給我們的資訊正確無誤。
履行您的義務包括按時提交資料和付款。如果您無法達成，請在到期日前盡快通知我們，以便我們為您提供協助。
做好各項紀錄，並在需要時向我們提供這些紀錄。
注意保護您的身份資訊安全，並在個人資料有變時告知我們。
您希望對決定進行複審時可採取的行動
如果您認為我們的決定有錯誤，我們將會與您合作，盡量快速、簡單地解決您的疑問。
我們無法改變法律規定。但是，我們可以協助您理解法律如何應用於您的情況。
我們也會列出您有哪些選擇，包括法定複審權以及如何提出投訴。
首先，請與我們討論您的疑問，看看我們是否能夠解決。您可能已有一名專門聯絡人，如果沒有，歡迎聯絡我們。
您亦可要求對我們的多個決定進行複審，複審將由一名未參與原始決策的獨立人員進行。
如果您不同意我們的內部複審結果，可以要求進行外部複審。大多數情況下，您必須先要求我們進行內部複審並對結果不滿意，方能要求外部複審。
根據您有異議的決定類別，您可能有不同的外部複審選項，包括法院和審裁庭。
您對我們的服務不滿意時可採取的行動
知道您的不滿對我們非常重要，這樣我們才能持續改善服務。
如果我們未達到您的期待，或如果您認為我們未遵守本憲章，可以採取幾項行動。
- 首先，請與澳洲稅務局（ATO）人員討論您的疑問，該人員將會嘗試解決您的問題。您可能已有一名專門聯絡人，如果沒有，歡迎聯絡我們。
- 如果您不滿意，可以要求與經理談話。
- 如果這仍然沒有解決您的問題，您可以提出意見來改善我們的流程，或提出正式投訴。
我們嚴肅對待所有投訴，以快速、公平地解決投訴為目標。
提出投訴不會影響您與我們的關係。
如果您在向我們提出投訴後不滿意，可以聯絡稅務監察長和稅務監察專員External Link進行獨立調查。
如果您符合下述情況，亦可向我們申請補償：
- 您認為我們的行為導致了法律責任
- 因為我們的管理有缺失，造成您的經濟損失。
聯絡我們
如果您對我們對您的承諾或我們對您的要求有任何問題或疑慮，請聯絡我們或聯絡專業顧問。
Know our commitments to you, what we ask of you and options if you are not satisfied.