अपने प्रति हमारी प्रतिबद्धताओं, हम आपसे क्या चाहते हैं, और संतुष्ट नहीं होने पर क्या विकल्प उपलब्ध हैं, इनके बारे में जानकारी प्राप्त करें
इस पृष्ठ पर:
- हमारे चार्टर के बारे में
- आपके प्रति हमारी प्रतिबद्धता
- हम आपसे क्या उम्मीद कर हैं
- यदि आप किसी निर्णय की समीक्षा कराना चाहते/चाहती हैं, तो क्या कदम उठाएँ
- यदि आप हमारी सेवा से संतुष्ट नहीं हैं, तो क्या कदम उठाएँ
- हमसे संपर्क कैसे करें
हमारे चार्टर के बारे में
हम ऑस्ट्रेलिया के कर, सुपर और व्यवसाय रजिस्ट्री सेवाओं का प्रशासन करते हैं। हम समुदाय को सरकारी लाभ उपलब्ध कराए जाने में भी समर्थन देते हैं।
हमारी सेवाएँ ऑस्ट्रेलिया में जीवन जीने के तरीके को समर्थित करने के लिए आवश्यक हैं, जैसे स्वास्थ्य देखभाल, शिक्षा और सामुदायिक बुनियादी ढांचा।
इसे सच बनाने में सहायता के लिए आपकी भी एक भूमिका है। आपके दायित्वों के तहत कभी-कभी आपको हमारे साथ काम करने की आवश्यकता होगी।
हम यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि हरेक बार जब आप हमारे साथ काम करते/करती हैं, तो आपका अनुभव आसान और पेशेवर हो।
यह चार्टर:
- समझाता है कि हमारे साथ व्यवहार करते समय आप क्या उम्मीद कर सकते/सकती हैं
- हमारे साथ व्यवहार करने वाले सभी लोगों पर लागू होता है
- यह कानूनों, संहिताओं और सिद्धांतों पर आधारित है, जिसका पालन करना हम दोनों के लिए आवश्यक है।
यदि आप हमारे द्वारा लिए गए निर्णय से असहमत हैं या आपका यह मानना है कि हमने चार्टर का पालन नहीं किया है, तो आप कुछ कदम भी उठा सकते/सकती हैं।
आपके प्रति हमारी प्रतिबद्धता
निष्पक्ष और उचित उपचार
आपके साथ हमारा संबंध आपसी विश्वास और सम्मान पर आधारित है। हम जो कुछ भी करते/करती हैं, उसमें निष्पक्ष, नैतिक और जवाबदेह होने के लिए हम प्रतिबद्ध हैं।
हम:
- आपके साथ शिष्टाचार, लिहाज और सम्मान के साथ व्यवहार करेंगे
- ईमानदारी और अखंडता के साथ कार्य करेंगे
- निष्पक्षता और नेक नीयत से कार्य करेंगे
- आपको ईमानदार होने के रूप में मानेंगे, जब तक कि हमारे पास अन्यथा सोचने का कारण न हो और हम आपको समझाने का अवसर न देंगे
- उन लोगों के साथ मिलकर काम करेंगे, जिन्होंने आपका प्रतिनिधित्व करने का चयन किया है, जैसे पेशेवर सलाहकार।
व्यावसायिक सेवा
हम जानते हैं कि कानून के तहत आपके अधिकार और दायित्व जटिल हो सकते हैं। हम आपको अपने अधिकारों को समझने और अपने दायित्वों को पूरा करने में सहायता देने के लिए भरोसेमंद, सुलभ और उपयोगी जानकारी व सेवा उपलब्ध कराने का उद्देश्य रखते हैं।
हम:
- उत्तर देंगे और समय पर, सटीक और समझने में आसान जानकारी प्रदान करेंगे
- अपने उत्पादों और सेवाओं को उपयोग में आसान और समावेशी बनाने के लिए समुदाय के साथ मिलकर काम करेंगे
- अपनी सेवाओं को डिजिटल रूप से उपलब्ध कराएँगे। इसमें वैकल्पिक तरीके के अधिक उपयुक्त होने की स्थिति में अपवाद है।
समर्थन और सहायता
हम समझते हैं कि लोगों को अलग-अलग तरीकों से, अलग-अलग समय पर सहायता की आवश्यकता हो सकती है। हम जानते हैं कि यदि आपको अतिसंवेदनशीलता या कठिन समय का सामना करना पड़ रहा है या आप संकटकालीन घटनाओं से प्रभावित हुए/हुई हैं, तो आपके लिए अपने दायित्वों को पूरा करना कठिन हो सकता है। हम अधिकांश मामलों में आपके दायित्वों को हटा नहीं सकते हैं, किंतु ऐसे तरीके हो सकते हैं जिनके माध्यम से हम उन्हें पूरा करने में आपकी सहायता कर सकते हैं।
हम:
- जहाँ संभव हो सके, आपकी परिस्थितियों के बारे में सुनेंगे और उन्हें ध्यान में रखेंगे
- संकटकालीन घटनाओं और कठिन समय के दौरान सहायता प्रदान करेंगे
- हमारी सेवाओं को समझने या एक्सेस करने में सहायता की आवश्यकता पड़ने पर आपको सहायता प्रदान करेंगे।
आपके डेटा और गोपनीयता की सुरक्षा
हम आपकी जानकारी और डेटा की सुरक्षा की जिम्मेदारी बहुत गंभीरता से लेते हैं। हम जानते हैं कि आधुनिक डिजिटल दुनिया में आपकी व्यक्तिगत जानकारी की गोपनीयता और सुरक्षा कितनी महत्वपूर्ण है।
हम:
- आपकी गोपनीयता का सम्मान करेंगे और केवल कानून के तहत अनुमत होने पर ही आपकी जानकारी का खुलासा करेंगे
- आपके डेटा और ऑनलाइन ट्रांज़ेक्शन को सुरक्षित और संरक्षित रखने के लिए एकाधिक परतों में साइबर सुरक्षा और पहचान सुरक्षा का उपयोग करेंगे
- अपनी सेवाएँ उपलब्ध कराने के लिए नैतिक और कानूनी रूप से डेटा प्राप्त करेंगे, इसका उपयोग करेंगे और इसे साझा करेंगे।
आपको सूचित रखेंगे
हम आपके और समुदाय के साथ अपने व्यवहार में पारदर्शी और जवाबदेह होने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
हम:
- अपने निर्णयों को समझाएँगे
- अपनी प्रगति के बारे में आपको सूचित रखेंगे
- आपके अधिकारों, दायित्वों और समीक्षा के विकल्पों के बारे में बताएँगे और समझाएँगे
- आपको अपनी जानकारी तक पहुँच, और ऐसी जानकारी देंगे जिससे हमें निर्णय लेने में सहायता मिलती है, जहाँ उचित हो।
हम आपसे क्या उम्मीद करते हैं
आपकी परिस्थितियों के आधार पर कानून के तहत आपके कई दायित्व होंगे।
हमारे साथ शिष्टाचार, विचार और सम्मान के साथ व्यवहार करें।
सच बने रहें और कानून के दायरे में काम करें।
हमारे प्रश्नों के उत्तर समय पर दें और हमें सभी प्रासंगिक जानकारी प्रदान करें। हम यह सुनिश्चित करने के लिए आपसे प्रश्न पूछ सकते हैं या और अधिक जानकारी एकत्र कर सकते हैं कि हम जो समझते हैं, वह सही और वर्तमान है।
हमें बताएँ कि क्या कोई आपका प्रतिनिधित्व कर रहा है। आप यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार हैं कि हमें दी गई जानकारी सटीक है।
अपने दायित्वों को पूरा करें, जिसमें आवास और समय पर भुगतान करना शामिल है। यदि आप ऐसा नहीं कर सकते/सकती हैं, तो नियत तिथि से पहले जितनी जल्दी हो सके हमें बताएँ, ताकि हम आपको समर्थन दे सकें।
अच्छे रिकॉर्ड बनाकर रखें, और आवश्यकता पड़ने पर हमें वे प्रदान करें।
अपनी पहचान-संबंधी जानकारी को सुरक्षित रखने का ध्यान रखें और यदि आपके विवरण में परिवर्तन होता है, तो हमें बताएँ।
यदि आप किसी निर्णय की समीक्षा कराना चाहते/चाहती हैं, तो क्या कदम उठाएँ
यदि आपको लगता है कि हमने अपने निर्णयों में कोई गलती की है, तो हम आपकी चिंताओं को यथाशीघ्र और आसानी से संबोधित करने के लिए आपके साथ मिलकर काम करेंगे।
हम कानून में परिवर्तन नहीं कर पाएँगे। किंतु हम आपको यह समझने में सहायता दे सकते हैं कि कानून आपकी परिस्थितियों में कैसे लागू होता है।
हम आपके विकल्पों को भी रेखांकित करेंगे, जिनमें कानूनी समीक्षा के अधिकार और शिकायत करने का तरीका शामिल है।
पहले कदम के रूप में आप अपनी चिंताओं के बारे में हमारे साथ चर्चा करें कि क्या हम उन्हें संबोधित कर सकते हैं। हो सकता है कि आपको एक विशिष्ट संपर्क प्रदान किया गया हो, जिसके साथ आप बात कर सकते/सकती हैं, अन्यथा आप हमसे संपर्क कर सकते/सकती हैं।
आप किसी स्वतंत्र अधिकारी द्वारा हमारे एकाधिक निर्णयों की समीक्षा कराने का निवेदन भी कर सकते/सकती हैं, जो मूल निर्णय में शामिल नहीं थे।
यदि आप हमारी आंतरिक समीक्षा से असहमत हैं, तो आप बाहरी समीक्षा के लिए आग्रह कर सकते/सकती हैं। अधिकांश मामलों में, आपको हमारे साथ आंतरिक समीक्षा का अनुरोध करना होगा और बाहरी समीक्षा की मांग करने से पहले परिणाम से असंतुष्ट होना होगा।
आप जिस प्रकार के निर्णय पर आपत्ति कर रहे/रही हैं, उसके आधार पर आपके पास बाहरी समीक्षा कराने के लिए कई प्रकार के विकल्प हो सकते हैं, जैसे अदालतें या न्यायाधिकरण।
यदि आप हमारी सेवा से संतुष्ट नहीं हैं, तो क्या कदम उठाएँ
हमारे लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि आप कब संतुष्ट नहीं हैं, ताकि हम अपनी सेवा में सुधारकरना जारी रख सकें।
यदि हम आपकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं कर पाते हैं, या आपको लगता है कि हमने अपने चार्टर का पालन नहीं किया है तो आप कई कदम उठा सकते/सकती हैं:
- पहले कदम के रूप में, एटीओ अधिकारी के साथ अपनी चिंताओं पर चर्चा करें, जो आपकी समस्या को हल करने की कोशिश करेगा। हो सकता है कि आपको एक विशिष्ट संपर्क प्रदान किया गया हो, जिसके साथ आप बात कर सकते/सकती हैं, अन्यथा आप हमसे संपर्क कर सकते/सकती हैं।
- यदि आप संतुष्ट नहीं हैं, तो आप किसी प्रबंधक से बात करने के लिए आग्रह सकते/सकती हैं।
- यदि आपकी चिंताएँ अभी भी संबोधित नहीं होती हैं, तो आप हमारी प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए फीडबैक प्रदान कर सकते/सकती हैं या औपचारिक शिकायत दर्ज कर सकते/सकती हैं।
हम सभी शिकायतों को गंभीरता से लेते हैं और उन्हें शीघ्र व निष्पक्ष रूप से हल करने का लक्ष्य रखते हैं।
शिकायत करने से हमारे साथ आपके संबंध पर कोई असर नहीं पड़ेगा।
यदि आप हमारे पास शिकायत करने के बाद भी संतुष्ट नहीं हैं, तो आप स्वतंत्र जांच के लिए कराधान महानिरीक्षक और कराधान लोकपालExternal Link से संपर्क कर सकते/सकती हैं।
आप हमसे मुआवज़े के लिए आवेदन भी कर सकते/सकती हैं, यदि आप:
- ऐसा मानते/मानती हैं कि हमारे कार्यों से कोई नई कानूनी देयता पैदा हुई है
- हमारे दोषपूर्ण प्रशासन के कारण आपको आर्थिक नुकसान हुआ है।
हमसे संपर्क कैसे करें
यदि आपके पास हमारी किसी भी प्रतिबद्धता के बारे में, या हम आपसे जो मांग करते हैं उसके बारे में प्रश्न या चिंताएँ हैं, तो हमसे संपर्क करें या किसी पेशेवर सलाहकार से संपर्क करें।
Know our commitments to you, what we ask of you and options if you are not satisfied.