Ketahui komitmen kami kepada Anda, apa yang kami minta dari Anda, dan opsi jika Anda tidak puas.
Di halaman ini
- Tentang Piagam kami
- Komitmen kami kepada Anda
- Yang kami minta dari Anda
- Langkah-langkah yang perlu dilakukan jika Anda ingin keputusan ditinjau
- Langkah-langkah yang harus dilakukan jika Anda tidak puas dengan layanan kami
- Cara menghubungi kami
Tentang Piagam kami
Kami mengurus layanan pendaftaran pajak, dana pensiun, dan bisnis di Australia. Kami juga mendukung pemberian manfaat dari pemerintah kepada masyarakat.
Layanan kami sangatlah penting untuk mendukung cara hidup yang kita nikmati di Australia, seperti perawatan kesehatan, pendidikan, dan infrastruktur masyarakat.
Anda berperan membantu mewujudkan hal ini. Kewajiban Anda terkadang mengharuskan Anda bekerja sama dengan kami.
Kami ingin memastikan bahwa setiap kali Anda bekerja sama dengan kami, pengalaman Anda akan mudah dan profesional.
Piagam ini:
- menjelaskan apa yang dapat Anda harapkan saat berinteraksi dengan kami
- berlaku untuk semua orang yang bekerja sama dengan kami
- didasarkan pada hukum, pedoman, dan prinsip yang harus kita berdua ikuti.
Terdapat juga langkah-langkah yang Anda dapat lakukan jika Anda tidak setuju dengan keputusan yang kami buat atau yakin bahwa kami tidak mengikuti Piagam ini.
Komitmen kami kepada Anda
Perlakuan yang adil dan wajar
Hubungan kami dengan Anda didasarkan pada rasa saling percaya dan hormat. Kami berkomitmen untuk bersikap adil, etis, dan bertanggung jawab dalam segala hal yang kami lakukan.
Kami akan:
- memperlakukan Anda dengan sopan, penuh perhatian, dan rasa hormat
- bertindak dengan kejujuran dan integritas
- bersikap netral dan bertindak dengan iktikad baik
- memperlakukan Anda sebagai orang yang jujur kecuali kami memiliki alasan untuk menganggap sebaliknya dan memberi Anda kesempatan untuk menjelaskan
- bekerja sama dengan orang yang Anda pilih untuk mewakili Anda, seperti penasihat profesional.
Layanan profesional
Kami tahu bahwa berdasarkan hukum, hak dan kewajiban Anda dapat bersifat rumit. Kami bertujuan memberi Anda informasi dan layanan yang andal, dapat diakses, dan berguna untuk membantu Anda memahami hak dan memenuhi kewajiban Anda.
Kami akan:
- bersikap tanggap dan memberikan informasi yang tepat waktu, akurat, dan mudah dipahami
- bekerja sama dengan masyarakat untuk merancang agar produk dan layanan kami mudah digunakan dan bersifat inklusif
- menyediakan layanan kami secara digital kecuali jika ada cara lain yang lebih sesuai.
Dukungan dan bantuan
Kami memahami tiap orang mungkin membutuhkan bantuan yang berbeda di waktu yang berbeda. Kami tahu mungkin lebih sulit bagi Anda untuk memenuhi kewajiban Anda bila Anda mengalami kerentanan, masa-masa sulit, atau terdampak peristiwa krisis. Meski kami tidak dapat meniadakan kewajiban Anda dalam banyak kasus, kami mungkin memiliki beberapa cara untuk dapat membantu Anda memenuhinya.
Kami akan:
- mendengarkan keadaan Anda dan mempertimbangkannya bila kami bisa
- memberikan dukungan selama peristiwa krisis dan masa-masa sulit
- memberikan bantuan jika Anda memerlukan bantuan untuk memahami atau mengakses layanan kami.
Keamanan data dan privasi Anda
Kami sangat berhati-hati terkait tanggung jawab melindungi informasi dan data Anda. Kami tahu betapa pentingnya privasi dan keamanan informasi pribadi Anda di dunia digital modern ini.
Kami akan:
- menghargai privasi Anda dan hanya mengungkapkan informasi Anda bila diizinkan oleh hukum
- menggunakan beberapa lapisan keamanan dunia maya dan perlindungan identitas untuk menjaga agar data dan transaksi online Anda tetap terlindungi dan aman
- memperoleh, menggunakan, dan membagikan data secara etis dan sah guna menyediakan layanan kami.
Selalu memberi Anda informasi
Kami berkomitmen untuk bersikap transparan dan penuh pertanggungjawaban dalam interaksi kami dengan Anda dan masyarakat.
Kami akan:
- menjelaskan keputusan kami
- selalu memberi tahu Anda tentang kemajuan kami
- menyampaikan dan menjelaskan hak, kewajiban, dan opsi peninjauan Anda
- memberi Anda akses ke informasi Anda, dan informasi yang membantu kami membuat keputusan, jika sesuai.
Yang kami minta dari Anda
Anda akan memiliki berbagai kewajiban berdasarkan hukum tergantung pada keadaan Anda.
Memperlakukan kami dengan sopan, penuh perhatian, dan rasa hormat.
Jujur dan bertindak sesuai hukum.
Menanggapi pertanyaan kami tepat waktu dan memberi kami semua informasi yang relevan. Kami dapat mengajukan pertanyaan kepada Anda atau mengumpulkan informasi selengkapnya untuk memastikan apa yang kami pahami memang benar dan terkini.
Memberi tahu kami jika seseorang mewakili Anda. Anda tetap bertanggung jawab untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan kepada kami bersifat akurat.
Memenuhi kewajiban Anda termasuk pengajuan dan pembayaran secara tepat waktu. Jika tidak bisa, beri tahu kami secepat mungkin sebelum tanggal jatuh tempo agar kami dapat mendukung Anda.
Menyimpan catatan dengan baik dan memberikannya kepada kami saat dibutuhkan.
Berhati-hati untuk menjaga keamanan informasi identitas Anda dan memberi tahu kami jika detail Anda berubah.
Langkah-langkah yang perlu dilakukan jika Anda ingin keputusan ditinjau
Jika Anda yakin kami telah membuat kesalahan dalam keputusan kami, kami akan bekerja sama dengan Anda untuk mengatasi masalah Anda secepat dan sesederhana mungkin.
Kami tidak akan dapat mengubah hukum. Namun, kami dapat membantu Anda memahami bagaimana hukum tersebut berlaku pada keadaan Anda.
Kami juga akan menguraikan opsi Anda termasuk hak peninjauan hukum dan cara mengajukan keluhan.
Sebagai langkah awal, diskusikan masalah Anda dengan kami untuk mengetahui apakah kami dapat mengatasinya. Anda mungkin telah diberi kontak khusus yang dapat Anda ajak bicara, atau Anda dapat menghubungi kami.
Anda juga dapat meminta agar berbagai keputusan kami ditinjau oleh petugas independen yang tidak terlibat dalam keputusan awal.
Jika Anda tidak setuju dengan peninjauan internal kami, Anda dapat meminta peninjauan eksternal. Dalam kebanyakan kasus, Anda harus sudah meminta peninjauan internal kepada kami dan tidak puas dengan hasilnya sebelum meminta peninjauan eksternal.
Tergantung jenis keputusan yang Anda tolak, Anda mungkin mendapatkan berbagai opsi peninjauan eksternal seperti pengadilan atau tribunal.
Langkah-langkah yang harus dilakukan jika Anda tidak puas dengan layanan kami
Penting bagi kami untuk tahu apabila Anda tidak puas agar kami dapat terus meningkatkan layanan kami.
Ada beberapa langkah yang dapat Anda lakukan jika kami belum memenuhi harapan Anda, atau menurut Anda kami belum mengikuti Piagam kami:
- Sebagai langkah awal, diskusikan masalah Anda dengan petugas ATO yang akan mencoba menyelesaikan masalah Anda. Anda mungkin telah diberi kontak khusus yang dapat Anda ajak bicara, atau Anda dapat menghubungi kami.
- Jika Anda tidak puas, Anda dapat meminta untuk berbicara dengan manajer.
- Jika hal ini masih tidak mengatasi masalah Anda, Anda dapat memberikan masukan guna membenahi proses kami atau mengajukan keluhan resmi.
Kami memperlakukan semua keluhan dengan sungguh-sungguh dan bertujuan menyelesaikannya dengan cepat dan adil.
Mengajukan keluhan tidak akan memengaruhi hubungan Anda dengan kami.
Jika Anda tidak puas setelah mengajukan keluhan kepada kami, Anda dapat menghubungi Inspektur Jenderal Perpajakan dan Pengawas PerpajakanExternal Link untuk mendapatkan pemeriksaan independen.
Anda juga dapat mendaftar kompensasi dari kami jika Anda:
- percaya tindakan kami menimbulkan tanggung jawab hukum
- mengalami kerugian finansial yang disebabkan oleh administrasi kami yang kurang baik.
Cara menghubungi kami
Jika ada pertanyaan atau masalah tentang salah satu komitmen kami kepada Anda atau apa yang kami minta dari Anda, hubungi kami atau penasihat profesional.
Know our commitments to you, what we ask of you and options if you are not satisfied.