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국세청 헌장

Last updated 2 July 2023

여러분에게 드리는 국세청의 공약, 국세청이 여러분에게 드리는 요청사항, 여러분이 불만족하실 때 선택할 수 있는 옵션에 대해 알아보십시오.

이 페이지에 수록된 내용

국세청 헌장 소개

국세청은 호주의 세금, 연금 및 사업자 등록 서비스에 대한 행정을 운영합니다. 국세청은 정부 혜택들을 지역사회에 전달하는 것도 지원합니다.

국세청의 서비스들은 헬스케어, 교육 및 지역사회 인프라 등을 비롯해 우리가 영위하는 호주에서의 생활 방식을 지원하는 데 필수적입니다.

여러분의 역할은 이를 실현하는 데 도움이 됩니다. 여러분은 때때로 의무적으로 국세청과 협력해야 합니다.

여러분이 국세청과 협력해야 할 때마다, 국세청은 여러분이 편리하고 전문적인 서비스를 경험할 수 있기를 원합니다.

이 헌장은:

  • 여러분이 국세청과 상호작용을 할 때 어떤 기대를 할 수 있는지 설명해 드립니다
  • 국세청과 협력하는 모든 사람에게 적용됩니다
  • 국세청과 여러분이 모두 준수해야 하는 법, 규범, 원칙들에 근거합니다.

국세청의 의사결정에 동의하지 않으시거나 국세청이 이 헌장을 준수하지 않았다고 생각하시는 경우, 여러분이 취할 수 있는 조치들도 있습니다.

여러분에 대한 국세청의 약속

공정하고 합당한 대우

국세청과 여러분의 관계는 상호 신뢰 및 존중에 기반합니다. 국세청은 공정하고 윤리적이고 책임 있는 자세로 매사에 임하려고 노력합니다.

국세청은:

  • 예의를 갖추고 배려하고 존중하는 태도로 여러분을 대할 것입니다
  • 정직과 진실성을 가지고 행동할 것입니다
  • 공정하고 선의로 행동할 것입니다
  • 달리 고려해야 할 이유가 없는 한, 국세청은 여러분을 정직한 사람으로 대할 것이며 설명할 기회를 드릴 것입니다
  • 전문적인 조언자 등과 같이, 여러분이 선택한 대리인들과 협력할 것입니다.

전문 서비스

법률에 따른 여러분의 권리와 의무를 이해하는 것이 어려울 수도 있음을 알고 있습니다. 국세청은 신뢰할 수 있고 이용가능하고 유용한 정보 및 서비스를 제공하여 여러분이 권리를 이해하고 의무를 이행할 수 있도록 지원합니다.

국세청은:

  • 신속하게 대응하고 시의적절하고 정확하며 이해가 쉬운 정보를 제공할 것입니다
  • 국세청의 제품 및 서비스가 이용하기 편리하고 포용적으로 설계될 수 있도록 지역사회와 협력할 것입니다
  • 대안적 접근방식이 더 적절한 경우를 제외하고, 국세청의 서비스를 디지털 방식으로 제공할 것입니다.

지원 및 도움

사람들마다 다른 시기에 다른 방식으로 도움이 필요할 것이라는 점을 알고 있습니다. 취약한 상황에 있거나 어려운 시기를 겪고 있거나 심각한 사건으로 인해 영향을 받은 경우에는 여러분의 의무를 이행하는 것이 더 어려울 수도 있음을 알고 있습니다. 대부분의 경우에는 국세청이 여러분의 의무를 없애주지는 못하지만, 여러분의 의무 이행을 지원해 드릴 수도 있습니다.

국세청은:

  • 여러분의 상황에 대해 경청하고, 가능한 경우 그 상황을 반영할 것입니다
  • 심각한 사건 및 어려운 시간을 겪으실 때 지원해 드릴 것입니다
  • 여러분이 국세청의 서비스를 이해하거나 이용하는 데 도움이 필요하실 때 도움을 드릴 것입니다.

여러분의 데이터 보안 및 개인정보보호

국세청은 여러분의 정보 및 데이터 보호에 대한 책임을 매우 엄중하게 여깁니다. 국세청은 현대 디지털 세계에서 여러분의 개인정보 보호 및 보안이 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다.

국세청은:

여러분을 위한 정보 제공

국세청은 투명하고 책임 있는 자세로 여러분 그리고 지역사회와 상호작용하려고 노력합니다.

국세청은:

  • 국세청의 결정을 설명해 드릴 것입니다
  • 국세청의 진행 상황을 여러분에게 알려드릴 것입니다
  • 여러분과 소통하고 여러분의 권리, 의무 및 재검토 옵션들에 대해 설명해 드릴 것입니다
  • 여러분에게 본인의 정보 열람 액세스를 제공하고, 적절한 경우에는 국세청의 의사결정에 도움이 되는 정보를 볼 수 있는 액세스를 제공합니다.

국세청이 여러분에게 드리는 요청

여러분의 상황에 따라 다양한 법적 의무가 있을 것입니다.

예의를 갖추고 배려하고 존중하는 태도로 국세청 직원들을 대해주십시오.

정직하게 법 안에서 행동하십시오.

국세청의 문의에 응답하고 관련된 모든 정보를 시간에 맞춰 제공해 주십시오. 국세청은 여러분에게 질문을 하거나 추가 정보를 수집할 수도 있고, 이를 통해 정확한 최신의 정보를 파악하도록 합니다.

여러분을 대리하는 사람이 있는지 알려주십시오. 대리인이 있더라도 여러분은 국세청에 정확한 정보가 전달되도록 할 책임이 있습니다.

여러분의 의무를 이행해 주십시오 (예: 제시간에 양식 제출 및 납부) 의무를 이행할 수 없을 때에는, 국세청이 여러분을 지원할 수 있도록, 기한일 전에 국세청에 최대한 빨리 그 사실을 알려주십시오.

기록을 잘 보관하고 필요할 때 국세청에 제출해 주십시오.

여러분의 개인정보를 안전하게 보호하고 정보가 변경되면 국세청에 알려주십시오.

어떤 결정에 대한 재검토를 원할 때 취할 수 있는 조치들

우리의 결정에 실수가 있었다고 판단되면, 국세청은 여러분과 협력하여 가능한 신속하고 단순하게 여러분의 우려에 대처할 것입니다.

국세청이 법을 바꿀 수는 없습니다. 그러나, 국세청은 여러분의 상황에 법이 어떻게 적용되는지를 이해하는 데 도움을 드릴 수 있습니다.

국세청은, 재검토에 관한 법적 권리 및 불만제기 방법 등을 비롯하여, 여러분이 가지는 옵션에 대해서도 안내해 드릴 것입니다.

가장 첫 단계로, 여러분의 우려를 국세청과 상의해서 우리가 그 문제를 처리할 수 있는지 알아보십시오. 여러분은 문의를 위한 국세청 담당자 연락처를 이미 받았을 수도 있고, 그렇지 않은 경우에는 국세청 연락처로 문의하실 수 있습니다.

또한, 여러분은 처음 결정에 참여하지 않았던 독립적인 국세청 직원이 국세청의 결정들을 재검토하도록 요청하실 수 있습니다.

국세청의 내부 재검토에 동의하지 않으시면, 외부 재검토를 요청하실 수 있습니다. 대부분의 경우, 국세청 내부 재검토를 먼저 거치고 그 결과에 만족하지 않는 경우에만 외부 재검토를 신청할 수 있습니다.

여러분이 반대하는 결정의 유형에 따라, 여러분은 법원이나 심판소 등과 같은 다양한 외부 재검토 옵션을 갖게 될 수도 있습니다.

국세청의 서비스에 만족하지 않을 때 취할 수 있는 조치들

지속적인 서비스 증진을 위해, 여러분이 언제 만족하지 않는지를 저희가 아는 것이 중요합니다.

국세청이 여러분의 기대에 부응하지 못했거나 국세청이 이 헌장을 준수하지 않았다고 생각될 때 여러분이 취할 수 있는 몇 가지 조치들이 있습니다:

  1. 가장 첫 단계로, ATO 직원과 여러분의 우려를 상의하십시오. 해당 직원은 여러분의 문제를 해결하려고 노력할 것입니다. 여러분은 문의를 위한 국세청 담당자 연락처를 이미 받았을 수도 있고, 그렇지 않은 경우에는 국세청 연락처로 문의하실 수 있습니다.
  2. 여러분이 만족하지 않으셨다면, 매니저에게 문의하실 수 있습니다.
  3. 그래도 여러분의 우려가 해소되지 않았다면, 피드백 제공 을 통해 국세청 절차를 개선하거나 공식 불만 제기를 접수할 수 있습니다.

국세청은 모든 불만을 엄중하게 다루고, 신속하고 공정한 해결을 목표로 합니다.

불만을 제기했다고 해서 국세청과의 관계에 영향을 미치지 않을 것입니다.

국세청에 불만을 제기한 이후 결과가 만족스럽지 않은 경우, 독립적인 조사를 위해 Inspector-General of Taxation and Taxation OmbudsmanExternal Link에 연락하실 수 있습니다.

다음의 경우에는 국세청에 보상을 신청할 수도 있습니다:

  • 여러분이 생각하기에 국세청의 행동으로 인해 법적 책임이 야기된 경우
  • 국세청의 행정 결함으로 인해 여러분에게 금전적인 손해가 야기된 경우

국세청에 연락하는 방법

국세청이 여러분에게 드리는 약속이나 여러분에게 드리는 요청과 관련된 문의사항이나 우려가 있으면, 국세청 연락처에 문의하시거나 전문 조언가에게 연락하십시오.


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