ato logo
Search Suggestion:

Наш Устав

Last updated 2 July 2023

Знайте наши обязательства перед вами, наши просьбы к вам и варианты действий в случае, если вы недовольны.

На этой странице

О нашем Уставе

Мы ведаем налогообложением, пенсионным обеспечением и реестром компаний в Австралии. Кроме того, мы обеспечиваем выплату государственных пособий населению.

Без наших услуг был бы невозможен привычный всем образ жизни в Австралии – например, здравоохранение, образование, общественная инфраструктура.

Всё это требует и вашего участия. В силу ваших обязательств вам время от времени придется общаться с нами.

Мы хотим, чтобы общение с нами всегда оставляло у вас чувство легкости от работы с профессионалами.

Этот Устав:

  • объясняет, чего вы можете ожидать, взаимодействуя с нами
  • относится ко всем, кто работает с нами
  • основан на законах, кодексах и принципах, которые и вы, и мы обязаны соблюдать.

В Уставе изложен порядок действий на случай, если вы не согласны с нашими решениями или считаете, что мы нарушили Устав.

Наши обязательства перед вами

Справедливость и объективность

Наши отношения с вами строятся на взаимном доверии и уважении. Мы обязуемся всегда поступать справедливо, этично и ответственно.

Мы будем:

  • относиться к вам вежливо, внимательно и уважительно
  • действовать честно и принципиально
  • действовать беспристрастно и добросовестно
  • исходить из того, что вы говорите правду, если только у нас нет оснований думать иначе, и давать вам возможность объясниться
  • работать с представителями ваших интересов – например, с профессиональными консультантами.

Профессиональное обслуживание

Мы знаем, что вам бывает трудно разобраться в своих законных правах и обязанностях. Мы стремимся давать вам надежную, доступную и полезную информацию, помогать разобраться в своих правах и выполнить свои обязанности.

Мы будем:

  • поддерживать с вами контакт и давать своевременную, достоверную и понятную информацию
  • работать с населением, чтобы наши продукты и услуги были удобными и инклюзивными
  • оказывать услуги в электронном виде, кроме случаев, когда целесообразнее другой подход.

Поддержка и помощь

Мы понимаем, что людям бывает нужна разная помощь в разное время. Мы знаем, что вам бывает трудно выполнять свои обязательства, если вы оказались в уязвимом положении, в трудной ситуации или пострадали от кризиса. Чаще всего мы не сможем освободить вас от обязательств, но постараемся помочь их выполнить.

Мы будем:

  • прислушиваться к вашим жизненным обстоятельствам и по возможности их учитывать
  • оказывать поддержку в кризис и в трудные времена
  • при необходимости помогать вам разобраться в наших услугах или воспользоваться ими.

Защита ваших данных и конфиденциальность

Мы очень серьезно относимся к защите вашей информации и данных. Мы знаем, насколько важна конфиденциальность и защита персональных данных в современном цифровом мире.

Мы будем:

Информирование

Мы стремимся взаимодействовать с вами и со всем населением прозрачно и ответственно.

Мы будем:

  • объяснять свои решения
  • держать вас в курсе происходящего
  • озвучивать и разъяснять ваши права, обязанности и варианты оспаривания
  • давать вам доступ к вашим данным, а также в соответствующих случаях – к информации, исходя из которой мы принимаем решения

О чем мы просим вас

У вас есть обязательства по закону, которые зависят от вашей ситуации.

Будьте с нами вежливы, внимательны и уважительны.

Говорите правду и действуйте в рамках закона.

Вовремя отвечайте на наши запросы и предоставляйте всю необходимую информацию. Мы можем задавать вам вопросы или собирать дополнительную информацию, чтобы проверить правильность и актуальность имеющихся данных.

Если у вас появится представитель, дайте нам знать. За достоверность предоставляемой информации отвечаете всё равно вы.

Выполняйте свои обязательства, в том числе по декларированию и своевременной оплате. Если не можете, сообщите нам как можно раньше до истечения срока, чтобы мы могли вам помочь.

Тщательно ведите документацию и предоставляйте нам ее при необходимости.

Оберегайте свои персональные данные и сообщайте нам об изменениях в них.

Порядок оспаривания принятого решения

Если вы считаете, что принятое нами решение ошибочно, мы вместе с вами постараемся устранить ваши замечания максимально быстро и просто.

Мы не сможем изменить закон. Но мы можем помочь вам понять, как он применяется к вашей ситуации.

Мы также расскажем о ваших вариантах действий, включая права на обжалование в суде и способы подачи претензии.

Для начала обсудите свои замечания с нами – возможно, так удастся их устранить. У вас могут быть контактные данные сотрудника, а если нет, то свяжитесь с нами.

Кроме того, многие из наших решений вы можете попросить передать на проверку независимому специалисту, не участвовавшему в принятии оспариваемого решения.

Если вы не согласны с результатами внутренней проверки, вы можете запросить внешнюю проверку. В большинстве случаев внешняя проверка возможна, только если человек уже обращался за внутренней проверкой и недоволен результатом.

В зависимости от типа оспариваемого решения у вас может быть несколько вариантов внешней проверки, в том числе через суд или арбитраж.

Порядок подачи жалоб на качество услуг

Если вы не удовлетворены, нам важно об этом знать, чтобы мы могли повышать свой уровень сервиса.

Если мы не оправдали ваших ожиданий или вы считаете, что мы нарушили Устав, у вас есть несколько вариантов действий:

  1. Для начала обсудите свои замечания с сотрудником АТО, который попытается их урегулировать. У вас могут быть контактные данные сотрудника, а если нет, то свяжитесь с нами.
  2. Если вы не удовлетворены, вы можете попросить поговорить с кем-нибудь из руководства.
  3. Если ваше замечание всё равно не урегулировано, вы можете оставить отзыв для улучшения наших процессов или подать официальную претензию.

Ко всем претензиям мы относимся серьезно и стремимся урегулировать их быстро и справедливо.

Претензия не повлияет на наши с ваши отношения.

Если вы не удовлетворены итогами рассмотрения претензии, вы можете обратиться к Генеральному инспектору по налогообложению и омбудсмену по налогообложениюExternal Link для проведения независимого расследования.

Вы также можете обратиться к нам за компенсацией, если вы:

  • считаете, что наши действия повлекли за собой юридическую ответственность
  • понесли финансовые потери из-за ненадлежащего администрирования с нашей стороны.

Как с нами связаться

Если у вас есть вопросы или замечания по поводу наших обязательств перед вами или наших к вам просьб, свяжитесь с нами или обратитесь к профессиональному консультанту.


QC24054