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Nuestra Carta

Last updated 2 July 2023

Conozca nuestro compromiso con usted, lo que requerimos de usted y las opciones a su disposición si no está satisfecho/a.

En esta página

Acerca de nuestra Carta

Administramos los servicios de impuestos, jubilación y registro de empresas de Australia. También apoyamos la distribución de los beneficios del gobierno a la comunidad.

Nuestros servicios son fundamentales para apoyar el estilo de vida que disfrutamos en Australia, como la infraestructura sanitaria, educativa y comunitaria.

Usted desempeña un papel importante en ello. En algunas oportunidades sus obligaciones requerirán que usted colabore con nosotros.

Queremos asegurarnos de que cada vez que interactúe con nosotros su experiencia sea sencilla y profesional.

Esta Carta:

  • explica lo que usted puede esperar cuando interactúa con nosotros
  • es válida para todas las personas que interactúan con nosotros
  • está basada en leyes, códigos y principios que ambos debemos cumplir.

También hay pasos que usted puede tomar si no está de acuerdo con una decisión nuestra o considera que hemos incumplido la Carta.

Nuestro compromiso con usted

Trato justo y razonable

Nuestra relación con usted se basa en confianza y respeto mutuos. Tenemos el compromiso de ser justos, éticos y responsables en todo lo que hacemos.

Nosotros:

  • le trataremos de manera cortés, considerada y respetuosa
  • actuaremos con honestidad e integridad
  • seremos imparciales y actuaremos con buena fe
  • consideraremos que usted está actuando con honestidad a menos que tengamos motivos para pensar lo contrario y le daremos la oportunidad de explicar
  • cooperaremos con las personas que usted haya elegido para representarle, por ejemplo, un asesor profesional.

Servicio profesional

Sabemos que sus derechos y obligaciones legales pueden ser complejos. Nos esforzamos por proporcionarle información y servicios confiables, accesibles y útiles para ayudarle a comprender sus derechos y cumplir con sus obligaciones.

Nosotros:

  • proporcionaremos información oportuna, precisa y fácil de comprender
  • cooperaremos con la comunidad para diseñar nuestros productos y servicios de manera que sean fáciles de usar e inclusivos
  • brindaremos servicios en formato digital, salvo que otro formato sea más adecuado.

Apoyo y asistencia

Comprendemos que las personas podrían requerir distintos tipos de ayuda en momentos diferentes. Sabemos que podría resultar más difícil para usted cumplir con sus obligaciones si está pasando por momentos de vulnerabilidad o difíciles o por los efectos de eventos de crisis. Aunque en la mayoría de los casos no podemos eliminar sus obligaciones, es posible que existan maneras en las que podamos ayudarle a cumplir con ellas.

Nosotros:

  • escucharemos sus circunstancias y las tendremos en cuenta cuando corresponda
  • apoyaremos durante eventos de crisis y momentos difíciles
  • proporcionaremos asistencia si usted requiere ayuda para comprender o acceder a nuestros servicios.

Seguridad de sus datos y privacidad

Asumimos muy en serio nuestra responsabilidad de proteger su información y sus datos. Sabemos lo importante que es la privacidad y seguridad de su información personal en el mundo digital moderno.

Nosotros:

Le mantendremos informado/a

Tenemos el compromiso de ser transparentes y responsables en nuestras interacciones con usted y con la comunidad.

Nosotros:

  • explicaremos nuestras decisiones
  • le mantendremos informado/a sobre nuestro progreso
  • le comunicaremos y explicaremos sus derechos, obligaciones y opciones de revisión
  • le daremos acceso a su información y datos que nos ayudan a tomar decisiones, cuando corresponda.

Le pedimos lo siguiente

Usted iiene una serie de obligaciones legales de acuerdo con sus circunstancias.

Trátenos de manera cortés, considerada y respetuosa.

Sea honesto/a y actúe conforme a la ley.

Responda a nuestras solicitudes de manera oportuna e indíquenos toda la información correspondiente. Es posible que le hagamos preguntas o solicitemos más información para asegurarnos de que la información que tengamos sea correcta y esté vigente.

Déjenos saber si tiene un representante. Usted sigue siendo responsable de asegurarse de que la información que nos suministren sea correcta.

Cumpla con sus obligaciones, incluyendo presentar sus informes y realizar pagos a tiempo. Si no puede hacerlo, déjenos saber a la brevedad posible antes de la fecha de vencimiento para poder ayudarle.

Mantenga buenos registros y entréguenoslos cuando sea necesario.

Mantenga segura la información sobre su identidad y déjenos saber si sus datos cambian.

Pasos que debe tomar si desea la revisión de una decisión

Si usted considera que hemos cometido un error en nuestras decisiones, trabajaremos junto a usted para abordar sus inquietudes de la manera más rápida y sencilla posible.

No podremos cambiar la ley. Sin embargo, podemos ayudarle a comprender cómo se aplica a sus circunstancias.

También le indicaremos sus opciones, incluidos el derecho legal a revisión y la forma de presentar un reclamo.

Como primer paso, converse con nosotros sobre sus inquietudes para ver si podemos ayudarle. Es posible que le hayan indicado una persona de contacto específica; de lo contrario, puede contactarnos.

También puede solicitar que muchas de nuestras decisiones sean revisadas por un oficial independiente que no participó en su decisión original.

Si no está de acuerdo con nuestra revisión interna, también puede solicitar una revisión externa. En la mayoría de los casos, debe haber solicitado una revisión interna por nuestra parte y no estar satisfecho/a con el resultado, antes de solicitar una revisión externa.

Según el tipo de decisión a la que se opone, es posible que usted tenga una serie de opciones de revisión externa, como las cortes o los tribunales.

Pasos que puede tomar si no está satisfecho/a con nuestro servicio

Es importante que nosotros sepamos cuando no está a gusto para que podamos seguir mejorando nuestro servicio.

Existen varios pasos que puede tomar si no hemos cumplido con sus expectativas o considera que hemos incumplido nuestra Carta:

  1. Como primer paso, converse sobre sus inquietudes con un oficial de la ATO, quien tratará de resolver su problema. Es posible que le hayan indicado una persona de contacto específica; de lo contrario, puede contactarnos.
  2. Si no está satisfecho/a, puede solicitar hablar con un gerente.
  3. Si, después de ello, no se han resuelto sus inquietudes, puede darnos su opinión para que podamos mejorar nuestros procesos o presentar un reclamo formal.

Tomamos todos los reclamos muy en serio y buscamos resolverlos de manera rápida y justa.

Presentar un reclamo no afecta su relación con nosotros.

Si no está a gusto luego de presentarnos un reclamo, puede contactar al Inspector-General of Taxation and Taxation OmbudsmanExternal Link para que se realice una investigación independiente.

También puede solicitar indemnización de nosotros si usted:

  • considera que nuestras acciones produjeron responsabilidad jurídica
  • tuvo pérdidas financieras causadas por nuestra administración deficiente.

Cómo contactarnos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre nuestros compromisos con usted y lo que le solicitamos a usted, póngase en contacto con nosotros o con un asesor profesional.


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