รับทราบหน้าที่ของเราที่มีต่อคุณ สิ่งที่เราขอจากคุณ และทางเลือกต่าง ๆ หากคุณไม่พึงพอใจ
ในหน้านี้
- เกี่ยวกับกฎบัตรของเรา
- หน้าที่ของเราที่มีต่อคุณ
- สิ่งที่เราขอจากคุณ
- ขั้นตอนในการดำเนินการหากคุณต้องการให้มีการทบทวนการตัดสินใจ
- ขั้นตอนในการดำเนินการหากคุณไม่พอใจกับบริการของเรา
- วิธีติดต่อเรา
เกี่ยวกับกฎบัตรของเรา
เราบริหารการบริการด้านภาษี ซูเปอร์ และทะเบียนธุรกิจของออสเตรเลีย เราช่วยเหลือเรื่องการส่งมอบผลประโยชน์ของรัฐบาลให้กับชุมชนด้วยเช่นกัน
บริการของเรามีความสำคัญต่อการสนับสนุนวิถีชีวิตที่ดีในออสเตรเลีย เช่น การดูแลสุขภาพ การศึกษา และโครงสร้างพื้นฐานของชุมชน
คุณมีหน้าที่ช่วยทำให้สิ่งเหล่านี้เกิดขึ้น บางครั้งภาระหน้าที่ของคุณอาจทำให้คุณต้องร่วมมือทำกับเรา
เราต้องการให้แน่ใจว่าทุกครั้งที่คุณร่วมมือกับเรา ประสบการณ์ของคุณจะเป็นไปโดยง่ายและอย่างเป็นมืออาชีพ
กฎบัตรนี้
- อธิบายสิ่งที่คุณสามารถคาดหวังได้เมื่อคุณติดต่อกับเรา
- ใช้ได้กับทุกคนที่ร่วมมือกันกับเรา
- เป็นไปตามกฎหมาย หลักปฏิบัติ และหลักการที่เราทั้งคู่ต้องปฏิบัติตาม
นอกจากนี้ยังมีขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินใจของเราหรือเชื่อว่าเราไม่ได้ปฏิบัติตามกฎบัตร
ความมุ่งมั่นของเราที่มีต่อคุณ
ปฏิบัติด้วยความยุติธรรมและสมเหตุสมผล
ความสัมพันธ์ของเรากับคุณตั้งอยู่บนรากฐานความไว้วางใจและการให้เกียรติซึ่งกันและกัน เรามีความมุ่งมั่นในความยุติธรรม จริยธรรม และความรับผิดชอบในทุกสิ่งทุกอย่างที่เราทำ
เราจะ
- ปฏิบัติต่อคุณด้วยความสุภาพ มีความเห็นอกเห็นใจ และให้เกียรติ
- ปฏิบัติต่อคุณด้วยความซื่อสัตย์และ สุจริต
- มีความเป็นกลางและปฎิบัติด้วยความจริงใจ
- เชื่อว่าคุณมีความซื่อสัตย์ เว้นแต่เราจะมีเหตุผลที่จะคิดเป็นอย่างอื่นและให้โอกาสคุณได้อธิบาย
- ร่วมมือกับบุคคลที่คุณเลือกให้เป็นตัวแทนของคุณ เช่น ที่ปรึกษามืออาชีพ
การบริการระดับมืออาชีพ
เราทราบดีว่าสิทธิและหน้าที่ของคุณภายใต้กฎหมายอาจมีความซับซ้อน เรามุ่งหมายที่จะจัดหาข้อมูลและการบริการที่เชื่อถือได้ เข้าถึงได้ และเป็นประโยชน์ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจสิทธิและปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของคุณ
เราจะ
- ตอบสนองและให้ข้อมูลที่ทันท่วงที ถูกต้องและเข้าใจง่าย
- ร่วมมือกับชุมชนในการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการของเราเพื่อให้ใช้งานง่ายและครอบคลุม
- ให้บริการแบบดิจิทัล ยกเว้นในกรณีที่มีทางอื่นที่เหมาะสมกว่า
การสนับสนุนและความช่วยเหลือ
เราเข้าใจดีว่าผู้คนอาจต้องการความช่วยเหลือในรูปแบบที่ต่างกัน ในเวลาที่ต่างกัน เราทราบดีว่าอาจจะยุ่งยากขึ้นในการปฏิบัติภาระหน้าที่ของคุณเมื่อคุณกำลังเผชิญกับอุปสรรค ความยากลำบาก หรือได้รับผลกระทบจากวิกฤติการณ์ต่าง ๆ แม้ว่าส่วนใหญแล้วเราจะไม่สามารถยกเลิกภาระหน้าที่ของคุณได้ แต่อาจมีวิธีที่เราสามารถช่วยให้คุณทำตามภาระหน้าที่ได้
เราจะ
- รับฟังสถานการณ์ของคุณและนำมาพิจารณาในสิ่งที่เราทำได้
- ให้ความช่วยเหลือคุณในช่วงที่มีเหตุการณ์วิกฤตและช่วงเวลาที่ยากลำบาก
- ให้ความช่วยเหลือหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจหรือเข้าถึงบริการของเรา
ความปลอดภัยของข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณ
เรารับผิดชอบในการปกป้องข้อมูลของคุณอย่างจริงจัง เราทราบดีว่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของคุณมีความสำคัญเพียงใดในโลกดิจิทัลสมัยใหม่
เราจะ
- เคารพ ความเป็นส่วนตัวของคุณ และเปิดเผยข้อมูลของคุณเมื่อกฎหมายอนุญาตเท่านั้น
- ใช ้การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์และการปกป้องข้อมูลระบุตัวตน หลายชั้น เพื่อให้ข้อมูลและธุรกรรมออนไลน์ของคุณได้รับการปกป้องและปลอดภัย
- รับข้อมูล ใช้ และแบ่งปัน อย่างมีจริยธรรมและถูกต้องตามกฎหมายในการให้บริการของเรา
แจ้งให้คุณทราบอย่างสม่ำเสมอ
เรามุ่งมั่นที่จะดำเนินการติดต่อกับคุณและชุมชนอย่างโปร่งใสและมีความรับผิดชอบ
เราจะ
- อธิบายการตัดสินใจของเรา
- แจ้งให้คุณทราบอย่างสม่ำเสมอเกี่ยวกับความคืบหน้าของเรา
- สื่อสารและอธิบายสิทธิ์ ภาระหน้าที่ และทางเลือกในการขอตรวจสอบของคุณ
- ให้คุณ เข้าถึงข้อมูลของคุณ และข้อมูลที่ช่วยเราในการตัดสินใจตามความเหมาะสม
สิ่งที่เราขอจากคุณ
คุณจะมีข้อผูกมัดหลายอย่างภายใต้กฎหมายขึ้นอยู่กับสถานการณ์ของคุณ
- ปฏิบัติกับเราด้วยความสุภาพ มีความเห็นอกเห็นใจ และให้เกียรติ
- มีความซื่อสัตย์และปฏิบัติตามกฎหมาย
- ตอบคำถามของเราให้ตรงเวลาและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแก่เรา เราอาจถามคำถามคุณหรือ รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติม เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่เราเข้าใจนั้นถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- แจ้งให้เราทราบหากคุณมีคนเป็นตัวแทนของคุณ คุณยังคงต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ให้กับเรานั้นถูกต้อง
ปฏิบัติตาม ภาระหน้าที่ ของคุณ รวมถึงการยื่นภาษีและชำระเงินให้ตรงเวลา หากคุณไม่สามารถทำได้ โปรดแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุดก่อนวันครบกำหนด เพื่อที่เราจะสามารถช่วยเหลือคุณได้
มีการเก็บบันทึกที่ดีและมอบให้เราเมื่อจำเป็น
ดูแลข้อมูลส่วนตัวของคุณให้ปลอดภัยและแจ้งให้เราทราบหากรายละเอียดของคุณมีการเปลี่ยนแปลง
ขั้นตอนในการดำเนินการหากคุณต้องการให้มีการทบทวนการตัดสินใจ
หากคุณเชื่อว่าเราตัดสินใจผิดพลาด เราจะร่วมมือกับคุณเพื่อแก้ไขข้อกังวลของคุณอย่างรวดเร็วและให้ง่ายที่สุด
เราไม่สามารถเปลี่ยนกฎหมายได้ แต่เราสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าจะมีผลกับสถานการณ์ของคุณอย่างไร
นอกจากนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงทางเลือกของคุณรวมถึง สิทธิ์ในการขอให้ทบทวน ทางกฎหมายและวิธีร้องเรียน
ในขั้นแรก ให้หารือเกี่ยวกับข้อกังวลของคุณกับเราเพื่อดูว่าเราสามารถแก้ไขได้หรือไม่ คุณอาจได้รับรายละเอียดให้ติดต่อเฉพาะบุคคลเพื่อการพูดคุย ไม่เช่นนั้นคุณสามารถ ติดต่อเราได้
คุณยังสามารถขอให้มีการทบทวนการตัดสินใจหลาย ๆ อย่างของเราโดยเจ้าหน้าที่อิสระที่ไม่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจเดิม
หากคุณไม่เห็นด้วยกับการทบทวนภายในของเรา คุณสามารถขอให้มี การทบทวนภายนอกได้ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณต้องขอให้มีการทบทวนภายในกับเราก่อน และต้องไม่พอใจกับผลลัพธ ์ก่อนที่จะขอให้มีการทบทวนจากภายนอก
ขึ้นอยู่กับประเภทของคำตัดสินที่คุณคัดค้าน คุณอาจมีตัวเลือกมากมายสำหรับการทบทวนจากภายนอก เช่น ศาลหรือคณะตุลาการ
ขั้นตอนในการดำเนินการหากคุณไม่พอใจกับบริการของเรา
สิ่งสำคัญคือควรแจ้งให้เราทราบหากคุณไม่พอใจ เพื่อที่เราจะได้ปรับปรุงบริการของเราต่อไปได้
มีหลายขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้หากเราไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณ หรือคุณคิดว่าเราไม่ปฏิบัติตามกฎบัตรของเรา
- ในขั้นแรก ให้หารือเกี่ยวกับข้อกังวลของคุณกับเราเพื่อดูว่าเราสามารถแก้ไขได้หรือไม่ คุณอาจได้รับรายละเอียดให้ติดต่อเฉพาะบุคคลเพื่อการพูดคุย ไม่เช่นนั้นคุณสามารถ ติดต่อเราได้
- หากคุณไม่พอใจ คุณอาจขอคุยกับผู้จัดการได้
- หากสิ่งเหล่านี้ยังไม่สามารถจัดการกับข้อกังวลของคุณได้ คุณสามารถ ให้ข้อเสนอแนะ เพื่อปรับปรุงกระบวนการของเรา หรือยื่นเรื่องร้องเรียนอย่างเป็นทางการ
- เราปฏิบัติต่อข้อร้องเรียนทั้งหมดอย่างจริงจังและมุ่งมั่นที่จะแก้ไขอย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
- การร้องเรียนจะไม่ส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ของคุณกับเรา
หากคุณยังไม่พอใจหลังจากทำเรื่องร้องเรียนกับเรา คุณสามารถติดต่อ Inspector-General of Taxation and Taxation Ombudsman (ผู้ตรวจการทั่วไปด้านภาษีและผู้ตรวจการแผ่นดินด้านภาษี)External Link เพื่อทำการตรวจสอบแบบอิสระ
คุณยังสามารถ ยื่นขอเงินชดเชย จากเราได้ หากคุณ
- เชื่อว่าการกระทำของเราก่อให้เกิดความรับผิดตามกฎหมาย
- มีความสูญเสียทางการเงินที่เกิดจากการบริหารที่บกพร่องของเรา
วิธีติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามหรือข้อกังวลเกี่ยวกับหน้าที่ของเราที่มีต่อคุณหรือสิ่งที่เราขอจากคุณ โปรดติดต่อเรา หรือที่ปรึกษามืออาชีพ
Know our commitments to you, what we ask of you and options if you are not satisfied.