Size olan taahhütlerimizi, sizden istediklerimizi ve memnun olmamanız durumundaki seçeneklerinizi öğrenin.
Bu sayfada
- Tüzüğümüz Hakkında
- Size olan taahhütlerimiz
- Sizden istediğimiz
- Bir kararın gözden geçirilmesini istiyorsanız atmanız gereken adımlar
- Hizmetimizden memnun kalmadığınız takdirde atılacak adımlar
- Bizimle iletişim
Tüzüğümüz Hakkında
Avustralya'nın vergi, emeklilik fonu ve işletme tescil hizmetlerini yönetiyoruz. Ayrıca devlet yardımlarının topluma ulaştırılmasını destekliyoruz.
Sağlık hizmetleri, eğitim ve toplum altyapısı gibi hizmetlerimiz Avustralya'da sahip olduğumuz yaşam biçimini desteklemek için elzemdir.
Bunun gerçekleşmesine yardımcı olmak için bir rolünüz var. Yükümlülükleriniz bazen bizimle çalışmanızı gerektirecektir.
Bizimle her çalıştığınızda deneyiminizin kolay ve profesyonel olmasını sağlamak istiyoruz.
Bu Tüzük:
- bizimle etkileşime geçtiğinizde neler bekleyebileceğinizi açıklar
- bizimle çalışan herkes için geçerlidir
- her sizin hem bizim uymamız gereken yasalara, kurallara ve ilkelere dayanır.
Aldığımız bir karara katılmıyorsanız veya Tüzüğe uymadığımızı düşünüyorsanız atabileceğiniz adımlar da vardır.
Size olan taahhütlerimiz
Adil ve makul muamele
Sizinle olan ilişkimiz karşılıklı güven ve saygıya dayanmaktadır. Yaptığımız her işte adil, etik ve hesap verebilir olmayı taahhüt ediyoruz.
Biz:
- size nezaket, ilgi ve saygıyla davranacağız
- dürüstlük ve doğrulukla davranacağız
- tarafsız olacağız ve iyi niyetle hareket edeceğiz
- aksini düşünmek için bir nedenimiz olmadıkça dürüst olduğunuzu kabul edeceğiz ve size açıklama yapma fırsatı vereceğiz
- profesyonel bir danışman gibi sizi temsil etmesi için seçtiğiniz kişilerle çalışacağız.
Profesyonel hizmet
Kanun kapsamındaki hak ve yükümlülüklerinizin karmaşık olabileceğini biliyoruz. Haklarınızı anlamanıza ve yükümlülüklerinizi yerine getirmenize yardımcı olmak için size güvenilir, erişilebilir ve faydalı bilgi ve hizmet sunmayı amaçlıyoruz.
Biz:
- duyarlı olacağız ve zamanında, doğru ve anlaşılması kolay bilgi sağlayacağız
- ürünlerimizi ve hizmetlerimizi kullanımı kolay ve kapsayıcı olacak şekilde tasarlamak için toplumla birlikte çalışacağız
- alternatif bir yaklaşımın daha uygun olduğu durumlar dışında hizmetlerimizi dijital olarak sunacağız.
Destek ve yardım
İnsanların farklı zamanlarda farklı şekillerde yardıma ihtiyaç duyabileceğini anlıyoruz. Kırılganlık yaşadığınızda, zor zamanlar geçirdiğinizde veya kriz durumlarından etkilendiğinizde yükümlülüklerinizi yerine getirmenin sizin için daha zor olabileceğini biliyoruz. Çoğu durumda yükümlülüklerinizi ortadan kaldıramasak da, bunları yerine getirmeniz için size yardımcı olabileceğimiz yollar olabilir.
Biz:
- koşullarınızı dinleyeceğiz ve elimizden geldiğince bunları dikkate alacağız
- kriz durumlarında ve zor zamanlarda destek sağlayacağız
- hizmetlerimizi anlamak veya hizmetlerimize erişmek için yardıma ihtiyacınız olursa size yardımcı olacağız.
Verilerinizin güvenliği ve gizlilik
Bilgilerinizi ve verilerinizi koruma sorumluluğunu çok ciddiye alıyoruz. Modern dijital dünyada kişisel bilgilerinizin gizliliğinin ve güvenliğinin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz.
Biz:
- gizliliğinize saygı duyacağız ve bilgilerinizi yalnızca yasaların izin verdiği durumlarda açıklayacağız
- verilerinizi ve çevrimiçi işlemlerinizi korumak ve güvende tutmak için birden fazla si̇ber güvenli̇k ve ki̇mli̇k koruma katmanı kullanacağız
- hizmetlerimizi sağlamak için verileri etik ve yasalara uygun olarak elde edeceğiz, kullanacağız ve paylaşacağız.
Sizi bilgilendireceğiz
Sizinle ve toplumla olan etkileşimlerimizde şeffaf ve hesap verebilir olmayı taahhüt ediyoruz.
Biz:
- kararlarımızı açıklayacağız
- ilerlememiz hakkında sizi bilgilendireceğiz
- haklarınızı, yükümlülüklerinizi ve inceleme seçeneklerinizi ileteceğiz ve açıklayacağız
- size bi̇lgi̇leri̇ni̇ze eri̇şi̇m ve uygun olduğunda karar vermemize yardımcı olan bilgiler sağlayacağız.
Sizden istediğimiz
Koşullarınıza bağlı olarak yasa kapsamında bir dizi yükümlülüğünüz olacaktır.
Bize nezaket, ilgi ve saygıyla davranın.
Dürüst olun ve yasalar çerçevesinde hareket edin.
Sorularımıza zamanında yanıt verin ve ilgili tüm bilgileri bize sağlayın. Anladıklarımızın doğru ve güncel olduğundan emin olmak için size sorular sorabilir veya daha fazla bilgi toplayabiliriz
Sizi temsil eden birisi varsa bize bildirin. Bize verilen bilgilerin doğruluğundan hala siz sorumlusunuz.
Konaklama ve zamanında ödeme dahil yükümlülüklerinizi karşılayın. Eğer karşılayamıyorsanız, size destek olabilmemiz için son teslim tarihinden önce mümkün olduğunca erken bize bildirin.
Sağlam kayıtlar tutun ve gerektiğinde bunları bize sağlayın.
Kimlik bilgilerinizi güvende tutmaya özen gösterin ve bilgilerinizde değişiklik olursa bize bildirin.
Bir kararın gözden geçirilmesini istiyorsanız atmanız gereken adımlar
Kararlarımızda bir hata yaptığımızı düşünüyorsanız endişelerinizle mümkün olduğunca hızlı ve basit bir şekilde ilgilenmek için sizinle birlikte çalışacağız.
Yasayı değiştiremeyiz. Ancak, yasaların durumunuza nasıl uygulanacağını anlamanıza yardımcı olabiliriz.
Ayrıca yasal i̇nceleme hakları ve nasıl şikayette bulunulacağı dahil olmak üzere seçeneklerinizi özetleyeceğiz.
İlk adım olarak, endişelerinizi ele alıp alamayacağımızı öğrenmek için bizimle görüşün. Size konuşabileceğiniz belirli bir irtibat kişisi belirtilmiş olabilir; aksi durumda bizimle iletişime geçin.
Ayrıca, kararlarımızın birçoğunun ilk kararda yer almayan bağımsız bir görevli tarafından gözden geçirilmesini talep edebilirsiniz.
Dahili incelememize katılmıyorsanız harici inceleme talebinde bulunabilirsiniz. Çoğu durumda, harici inceleme talep etmeden önce bizden dahili bir inceleme talep etmiş ve sonuçtan memnun kalmamış olmanız gerekir.
İtiraz ettiğiniz kararın türüne bağlı olarak, mahkemeler veya hakem heyetleri gibi çeşitli harici inceleme seçenekleriniz olabilir.
Hizmetimizden memnun kalmadığınız takdirde atılacak adımlar
Hizmetimizi geliştirmeye devam edebilmemiz için memnun olmadığınızı bilmek bizim için önemlidir.
Beklentilerinizi karşılayamadığımız veya Tüzüğümüze uymadığımızı düşündüğünüz takdirde atabileceğiniz birkaç adım vardır:
- İlk adım olarak, sorununuzu çözmeye çalışacak olan bir ATO yetkilisi ile endişelerinizi görüşün. Size konuşabileceğiniz belirli bir irtibat kişisi belirtilmiş olabilir; aksi durumda bizimle iletişime geçin.
- Memnun kalmazsanız bir müdürle görüşmek isteyebilirsiniz.
- Bu hâlâ endişelerinizi gidermiyorsa süreçlerimizi iyileştirmek için geri bildirim sağlayabilir veya resmi bir şikayette bulunabilirsiniz.
Tüm şikayetleri ciddiyetle ele alıyor ve bunları hızlı ve adil bir şekilde çözmeyi amaçlıyoruz.
Şikayette bulunmanız bizimle olan ilişkinizi etkilemeyecektir.
Bize bir şikayette bulunduktan sonra memnun kalmazsanız bağımsız bir soruşturma için Vergilendirme Genel Müfettişi ve Vergilendirme OmbudsmanıExternal Link ile iletişime geçebilirsiniz.
Ayrıca aşağıdaki durumlarda tazminat başvurusunda bulunabilirsiniz:
- eylemlerimizin yasal bir sorumluluk doğurduğuna inanıyorsanız
- kusurlu yönetimimizden kaynaklanan mali kayba uğradıysanız.
Bizimle iletişim
Size karşı taahhütlerimizden herhangi biri veya sizden istediklerimiz hakkında sorularınız veya endişeleriniz varsa bizimle veya profesyonel bir danışmanla iletişime geçin.
Know our commitments to you, what we ask of you and options if you are not satisfied.